【流通】消費者に安心を！
ま： 「あ：」さん、このあいだオークションで商品を
買ったんですけど、料金を振り込んでから
商品が届くまで不安で仕方ないんですよ
あ： 何を買ったんだい？
ま： 最近、あまり見ないモノを買いましたよ
私にしたら高価なモノです
あ： それは心配になるのも無理ないよね
ま： そうでしょ
ネットで購入するわけですから
相手の顔も見えませんし・・・
でも、それを解消してくれる
サービスが今、注目なんですよ
あ： ネット競売での代金と商品受け渡しを第三者が仲介する
「エスクロー」サービスだね
ま： じゃ今日はその話をしましょう
それではポイントです
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・「安心」を売る |
あ： このサービスは、落札者が代金を
銀行の仮の口座（保全口座）に入金したことを確認してから
品物を配送し、その後に代金を出品者の口座に振り込む
というものだよね
ま： そうなんですよ
あ： でも「ま：」さん、なぜこんなサービスが注目されてきたんだろうね
消費者は手数料も払わなければならなくなるのに
ま： やっぱり安心を手に入れるためじゃないですか
お金を払ったのに品物が届かない
などのクレームも減るでしょうし
決済機能＋物流機能＋タイムラグを利用していますからね
あ： そうだね
それだけ消費者がEC取引での不安に思っているんだよ
安心して取引ができる！本当に大事なことだね
CtoCの取引は１回きりの取引が多い
だからそれだけ保証には敏感だし信用も必要なんだ
つまり、このサービスは消費者に信用を売っているんだよ
ま： 今このエスクローサービスがネットの取引で
注目されているわけが分かりますよね
あ： 本当に最近よく聞くね
ヤマト運輸も始めようとしているようだし
ま： ヤマト運輸の場合はセールスドライバーが集金して
そのあと売手の指定口座に振り込むんですよね
受けとって48時間以内なら返品もOKみたいです
あ： 宅配サービスにもいろいろあるけど
どんどん付加価値がついてくると思うよ
ひょっとしたらセールスドライバーが営業をしたり
購入したモノの設置をしたり
ネットの広告を持っていくようになったりするかもしれない
「スーパーセールスドライバー」なんてね！
ま： 宅配も単なるモノを運ぶんじゃなくて
いろんなサービスをする可能性が高まってくるってことですね
CVSと同じように違った役割で注目ですね
あ： CtoCだけじゃなくてBtoBでもこうした
サービスを考えていかないといけないと思うよ
オフィスに配達する機会だってあるからね
ま： でも、このような機能を持たないサイトは
どうなっていくんでしょうね
あ： 信用がないサイトは他のサイトに吸収されていったり
利用者が激減したりするんじゃないかな
そして、また新しいサービスを考えていくんだろうね
こうしながら、ECは発達していくと思うよ
ま： 他に変わってくるところはあるんですかね？
あ： オークションで相手を評価する基準も変わってくるだろうね
今までは「取引」に対する評価だったのが
これからは「どういう対処をしたか」に対する評価に
変わると思うよ
ま： 例えばどんな感じですかね
あ： 簡単に言うと、今まではきちんと商品が届けば
「大変良い」と評価していたのが、メールの返事が
とても丁寧だとか、「対応」に対しての評価に変わって
くるんじゃないかな
取引に関しては、このサービスを利用することで
だいぶ信用ができてくるでしょうし
評価基準をつけるのが、中間業者になったりするかも
ま： 取引に関する情報は出さなくてよくなっていくのに
自分に対する評価は厳密になってくるってことですね
あ： そうだね
そういう部分では、ますます「その人自身の人間性」が
問われるようになってくるだろうね
ま： 私達も、もっと自分を磨かないと行けませんね
あ： ところで「ま：」さん高価なモノって
何を買ったんだい？
ま： 最近は見かけないものですよ
正解は・・・・・・・・・・・・・
へちまのたわし！
自分を磨かないとね
あ： なるほど！
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『ネット競売の代金と商品受け渡し』
インターネット上の代金決済サービスを手掛けるデジタルチェックは月内に、ネット競売での代金と商品受け渡しを第三者が仲介する「エスクロー」サービスに参入する。
落札者が代金を保全口座に入金したことを確認してから、品物を配送。その後に代金を出品者の口座に振り込む。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 10:52| 流通
