【流通】裏切らない流通システム
――ＥＣ拡大の阻害要因は 『返品制度』 米調査会社――
あ： 疲れた〜
ま： 何疲れてるんですか！
お盆休みも十分とられたんでしょ！
あ： そのお盆休みがネックなんだよ
日本全国一斉連休！
これ どこいっても人・人・人！！
疲れるよ〜
ま： そんな人ばっかりの所に行くから・・・
あ： 買物も大変だったよ
もう いやっ！
ま： そんな時は・・・
ネット・ショッピングでしょ！
| 「ＥＣ拡大の阻害要因は『返品制度』 米調査会社 」 米Jupiter Media Metrix、Incの調査部門であるJupiter Researchによると日本のショッピング・サイトは返品制度で米国に大きく遅れをとっている。 同社は、ＥＣ市場の拡大には返品制度の緩和が1つのカギになるとしたうえで、「未開封・未使用」に限定しないこと、返品期限を３０日程度に延長することを提案している。 |
あ： 確か・・・
最近ネット書店で
買物した人がいたんだけど
どうやら思っていたような本じゃなかったようで
ちょっと残念がってたよ
ま： やはりリアル店舗を介した
商品流通のようにはいかないようですね
実物をみないとなかなか・・・・
あ： 流通コストとして考えても
返品によるリスクって
相当なものだから・・・
ま： でもＥＣの発展という意味では
返品制度の充実といったように
消費者が気軽に利用できる環境作りって
重要だと思います！
あ： そのリスクをどうやって吸収するのか？
つまり返品となった場合の
配送費や処理手続きの費用とか・・・
ま： ユーザーにしてみても
欲しい商品が手に入らないっていう
「不満」がでます！
イライラしちゃいますよね！
あ： そうそう！
そうした「感情」が沸き上がる！
ま： でもこうした返品に対する対応って
価格設定においても
大きく影響しますよね
ある程度返品に対応したカタチの中で
販売戦略を立てないといけないでしょうから・・・
あ： でも。。。
ちょっと違うんじゃないかなぁ
返品に対応するっていうのは・・・
ま： ？？？
それって問題発言！？
利用者が安心して買物できるようにしていく事って
当然だと思いますけど・・・
ＥＣが今後発展していく為にも
必要な事じゃないですか？
あ： 確かにね・・・
価値交換を行なった後における
サービスとして
必要なのかもしれないけど・・・
最も重要なのは
返品したいと思われない様にする事じゃない！？
だってそうでしょ！
例えば交通事故が起きた後の対応を万全にするだけでなく
交通事故が起きないようにする事も重要なんだから！
ｉｎｔｅｒｎｅｔ上での買物における
利用者の期待値に対する満足度を
どうやって上げていくのか？でしょ！
ま： 。。。。。。。。。。。
確かに。。。。
おっしゃる通りですね・・・
あ： 期待値が上がるような商品紹介
広告戦略
Ｗｅｂサイトの構成・・・
単に目一杯期待値を上げるという取組みでなく
期待値を裏切らない手法が
特にＥＣ市場において重要になってくるんじゃないかな
ま： 返品を希望する利用者への対応だけでなく
利用者が返品したいと思わないように
事前に取り組まないといけないんですよね！
あ： 米国よりも返品システムが確立していないというのは
事実かもしれないけど・・・
後を追うだけじゃなく
日本は日本の考え方が必要！
ま： ＥＣサイトの評価基準で
返品率がもっと重要になってくるんでしょうね！
あ： 期待値を上げることにより
販売量を増やすだけでなく
価値交換による満足度が高まるような
流通システムが重要って事！
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 15:55| 流通
