【流通】買い物はプロセスで楽しむ！
プレーヤー
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数値データ
| ・書籍を購入する際に参考にする情報は「実際に書店で見て」が97.1％ ・「インターネットで見て」書籍を購入した人は60％ ・利用者を性別で見ると、男性22.4％、女性15.7％ ・ネット以外で購入の参考にする情報は、雑誌77.3％ 家族、友人の薦め69.9％、新聞63.0％、テレビ44.4％ （BOLジャパン調べ） |
ま： 「あ：」さんネットで何か購入したことあります？
あ： もちろんあるよ！
シャツとか靴下なんかしょっちゅう買うよ
ま： そうなんですか
僕はこの間、初めて服を買ったんですよ
まだ商品は届いていないんですけど
ちょっと楽しみです
あ： ちゃんと実物を見て買った？
ま： いいえ
だってネット上で販売してるんですよ
写真でしか見れませんよ
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・ネット販売の見せ方 |
あ： この前聞いたんだけど
本をネットで購入する場合は
９７％の人が書店で立ち読みして
買うかどうかを判断するようだよ
ま： 僕みたいにネットだけで判断して購入する人って
少ないんですかね？
あ： それは、商品や人によって
どちらともいえないだろうけど
本の場合は、ネットの情報より
手に取ってみる情報のほうが参考になるようだね
実際に中身を見てから買う人や
表紙で判断する人も多いと思うよ
ま： じゃ まだネットだけでは、商品の本当の良さが
伝えられてないってことですよね
あ： まだまだネットだけでは難しいんだろうね
前にも言ってるけどインターネットで物販を行う場合は
リアルとネットの融合が
大事なのがよくわかるでしょ
ま： そうですね
あ： ユニクロなんかはそういうところで
うまくやっていると思うよ
今回のフリースにしてもネットでは
50種類もの色を用意して
リアルでは少しづつ期間をずらして販売していく
ま： リアルで生地や形を確認して
ネットでたくさんの中から色を選べますもんね
店ですでに販売期間が終ってしまって手に入らなくても
ネットであれば買うことができますし
あ： そういえば、この前友達の家にいった時も
ユニクロのフリースが届いていたよ
やっぱり店で確認はしたって言ってたけどね
ま： まずはリアルで確認ですね
物販において１つのツールとして
ネット販売はあるんですけど
それだけで消費者が満足して購入できるかは
まだまだ疑問ですね
あ： 最近でこそネット販売がだいぶ出てきたけど
実際のところ買い物のプロセスが重要なんじゃないかな
リアルでは実際に店員さんとしゃべったり
値引き交渉したり・・・
買い物のプロセスが楽しいんじゃないかな
ま： ネットで買い物してると
そのようなプロセスは一つもありませんもんね
あ： あと、安いだけでいいの？ってよく思うよ
この前、韓国の24時間運営のショッピングモールが
渋谷にできたんだけど、とにかく安い！
しかも、価格交渉まであるんだよ
よく流行っていたよ
ま： ネットでは、安いだけでこういう価格交渉が
できませんもんね
安いだけじゃない楽しみ方！これが大事なんですね
あ： 努力してるところはたくさんあるんだけどね
たとえば、カメラのサイトでシャッターを切った時の音を
再現してみたり
ゲームのサイトでは、途中までplayできるとか・・・
ま： 実際に値引き交渉やメールで話ができる
そんなサイトにすればいいのにね
あ： 現段階では、実物を手にできる
「リアルからネット」っていう流れが多いような気がする
逆を言えば、これまでよく言ってきたように
「ネットからリアル」という展開が１番難しいってことだよ
ま： ほんとにそう思います
あ： だからネットでは
商品とか、扱うものによって
消費者がどのようなモノを望んでいるかを
ネットに繁栄させていくことと
リアルでみんなが買い物に対して
どういうプロセスでどういう楽しみ方をしてるかを
考えないといけないと思うよ
ま： それがＥＣの発展のキーですね！
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『ネット書籍購入、まずは立ち読み』
インターネット書店のビー・オー・エル・ジャパンはネット利用者の19％がオンライン書店で書籍を購入したことがあるとのアンケート調査をまとめた。
ただ書籍を購入する際に参考にする情報は「書籍を見て」が97.1％と圧倒的に多い。
「インターネット」を見ては60％に過ぎない。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 13:24| 流通
