【流通】システム化――万能？
―― フォーシーズ 通販事業開始 ――
あ： 「ま：」さんって
自宅で折り込みチラシを見る方？
ま： ？？？？
あんまり見ない方です
だって自分には関係ない内容ばかりですから
あ： たくさん入ってる？
ま： 週末は特に多いです
中でも住宅関係のが。。。
あ： 最近引越しをしたんだけど
前に住んでいた所と違って
広告の量が少なくなったんだよ
ちょっと寂しいね
ま： そう言うところを見ますと
「あ：」さんはよくチラシを見る方なんですね
あ： 同じ新聞代を支払ってるのに
何か損した気分になっちゃうなぁ・・・
ま： じゃぁ チラシあげましょっか？
あ： そういう問題じゃないんだよ！！！
同じ新聞代なのに
入ってくる情報量が違うって
ちょっとおかしくないかな？
ま： ちょっと考え方が間違ってませんか？
住まいの環境とかで
チラシの種類もかわるでしょ
全てのお宅に同じ量のチラシを配るのって
逆に不可能でしょ！！
あ： そういうことが言いたいんじゃない！
ま： ？？？
要するにもっとチラシを入れてくれ！
って事ですか？
あ： 違うよ〜！
（そんな事考えてると思われてるのか。。。）
消費者の自宅にまで足を運ぶ宅配機能については
以前からこのＮＥＷＳでは大いに注目してきた
ま： 私が入るずっと前からでしたよね
あ： 最終消費者―――しかも自宅にまで訪問して
直接会うことができる宅配機能！
ここに大きな可能性があるって言ってきたんだけど
実際、最近になっていろんな取組みが始まっているようだね
| 『フォーシーズ 通販事業開始』 大手宅配ピザチェーン店「ＰＩＺＺＡ−ＬＡ」を運営するフォーシーズはＮＴＴＰＣコミュニケーションズと共同で新会社「ピーネットワークテクノロジー」を設立しインターネットと宅配を融合した通販事業を開始する。 新会社を通じて、カタログ配布からＨＰ上でのプロモーション、コールセンター、インターネット上での受注、在庫管理、配送、代金回収システムまでを一括して提供し、通販プラットフォームの構築を目指す。 ビジネスモデルについて研究を進め、１０月を目処に本格的に事業を開始する予定。 |
ま： 確かにいろんな可能性が考えられます
商品をオススメしたり
コミュニケーションの中から
その人の好みとか・・・個人情報を引き出したりね
あ： 宅配としての機能
そして広告・マーケティング機能
更にはホテルマンやデパートの店員、フライトアテンダントなど。。。
顧客対応にも付加価値を加えたり。。。
ま： つまりただの宅配機能ではなく
他の機能を持った新しい業態が
ｉｎｔｅｒｎｅｔ通販の普及によって
益々需要が高まってくるって事ですよね
みんなそうなる事を待ってるんじゃないですか？
あ： そうとは限らないでしょ
ま： ？？？？？
そんな事ないですよ
そりゃぁ 宅配してくれる人が
高級ホテルのベルボーイのような対応をしてくれたら。。。
みんな今以上に喜びますよ！
あ： みんな？
みんながみんな？
ま： 何回言うんですか！
あ： 「ま：」さんって家でｉｎｔｅｒｎｅｔの環境は？
ま： 突然なんですか？
（話に関係ないんじゃ。。。？）
ダイヤルアップですけど？
あ： ん！ まだまだナローバンドだね！
ま： ほっといで下さい！
今の僕にはこれで十分ですから！
安くなってきたといっても
やはりブロードバンドにはなかなか手がでませんし。。。
あ： ほら！
「ま：」さんだってちゃんと選んでるでしょ！
ま： スピード、そして価格
いろいろ考えて選ぶのは当然です！
あ： 宅配機能だって同じじゃないかな？
届けてくれればそれでいい！って人
ただ届けてくれるだけじゃないしに
何かお得な情報の提供に期待する人。。。
様々でしょ！
宅配機能に限らず
今サービスとして価値を提供している部分について
どうも「対消費者」っていう考え方が当たり前な部分として
残っている業界もあるって事！
ま： つまりサービス内容は
均一じゃなくてもいいって事ですね
あ： 宅配機能についても
不在に対する対応が大きな問題になっている
そこへ「ま：」さんが提唱する
高級宅配を実行しても。。。
結局宅配ボックスに入れてばかりじゃ意味がないし
その分のコスト高になった部分については
消費者は納得できないでしょ
ま： そ、そうなりますね。。。
あ： 消費者が何を望んでいるのか？
ひとくくりで考えすぎないで！
これからもっともっと消費者って賢くなっていく中で
一人一人 望んでいるものって当然違う訳だし
無駄を省こうとシステマティックにサービスを考えちゃうと
結局は無駄を生むカタチになりかねない！
例えば宅配機能で考えれば
留守ばかりのお宅には
ＡＳＩＭＯのようなロボットに任せたり
高齢者の方には物腰の柔らかい話のできる人に行ってもらったり。。。
様々な対応が考えられる
そしてその価値に応じて価格にも違いが生じてくる。。。
ま： 効率化の名の元に
システム化していった結果
細かな顧客対応が不十分であるが故に
逆に無駄を生んでいないか？
ちょっと考えてもよさそうですね
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 14:09| 流通
