GOTSUニュース

あ：　いよいよ姿を現したね
　　　新型オデッセイ！
　　　大事な箱から遂に出てきた！！

ま：　なかなか一般の人には
　　　その姿を見せてくれませんでしたよね
　　　テレビＣＭや新聞広告、バナーでは
　　　「箱」しか見ることができませんでした

あ：　実物も見てみたいね　　

ま：　だったら見に行きましょうよ！
　　　僕ホンダ系のディーラーだったら
　　　営業の人、知ってますよ

あ：　そうなの！？
　　　で、実車は見れるのかなぁ？

ま：　さぁ。。。わかりません

あ：　先に確認しておかないと
　　　突然行っても見れないかもしれないよ
　　　試乗もしてみたいし。。。

ま：　わがままですねぇ
　　　そこまでじっくりとみるんですか？
　　　ひょっとして買う気になってますか

あ：　いやいや。。。まさかね
　　　今のクルマを買い換える事なんてできないよ
　　　まだまだローンも残ってるしね！
　　　でも、営業担当者との付き合いかたって大事だと思うよ
　　　自分の意見を聞いてくれて
　　　的確な商品やサービスを教えてくれるのって助かるからね

ま：　その分、かなり難題を言う時もありますけど。。。
　　　価格面であるとか。。。

あ：　我々は消費者という立場になった場合、
　　　いろんな営業担当者と
　　　日頃からおつき合いをしている・・・
　　　さっき言った自動車の販売から
　　　保険、百貨店の外商、売り場などなど・・・
　　　消費者にとって安心できたり
　　　無駄なプロセスを必要としない面で　　　
　　　自分用の営業担当者をつくるという行為も大事なんだ！

ま：　まぁ 確かに
　　　はじめから自分の考えや好みを
　　　わかってもらうのは面倒くさいですよね
　　　ちょうどずっと利用している理髪店を変えるようなものです。。。

あ：　そうそう、それって結構面倒くさいんだよね　　
　　　特徴のある髪型の人は特にね！
　　　「ここをこうして・・・」とか　　
　　　「量」を表現する言葉と実際の「量」のバランスがわからないからね
　　　「短く切って」という一言に対し、どれだけ短くすればいいのか？
　　　正直わからないだろうし、頼んだ方も不安がある

ま：　そうした不安を解消するためにも　
　　　企業という組織においては
　　　ＩＴを活用することにより
　　　企業としての情報資産とするため
　　　顧客に関する情報共有を進めているケースも多いようです
　　　過去の購買履歴を確認できたり。。。

あ：　企業、組織として一顧客に対する接客を行う。。。
　　　それも大切な事なんだろうけど
　　　だからこそ、人と人　という関係って　　　
　　　ますます重要になってくるんじゃないかな？
　　　その事を重要視した上でのＷｅｂを活用した営業活動
　　　それが今日紹介したスタイルになってくると思う・・・

ま：　営業担当者毎のＨＰですね
　　　しかも画一的なフォーマットやコンテンツではなく
　　　それこそ営業担当者それぞれの「個」を打ち出した
　　　顧客対応ですね

あ：　ワン・トゥー・ワンのマーケティング活動といっても
　　　「ワン」は消費者の「ワン」でしかなかったのかもしれない・・・
　　　商品・サービスを提供する側の「ワン」を確立してこそ
　　　真のワン・トゥー・ワンなのかもしれない・・・

ま：　今までは一対多だったかもしれませんね。。。
　　　それこそ一対一の関係！？
　　　でもそれって、企業としての商品・サービス供給活動から
　　　少し逸脱していきませんか？
　　　つまり営業担当者の影響力が強いかと・・・

あ：　もしかすると消費者にとって
　　　何でも取り扱ってくれる代理人になっちゃうかもね？
　　　自動車、保険、食品、衣服。。。
　　　何でもこの人にお任せ！？ってね

ま：　それって個人向け総合商社になってしまいますよぉ〜

あ：　「人」対「人」の信頼関係こそ
　　　商取引の大前提になってくる・・・
　　　意外とＷｅｂ普及によって
　　　企業活動における
　　　人と人の関係って見直されてくるのかもしれないね